Q. 제품 수령 후 7일 이내에 마이페이지에서 교환/반품 신청해 주시면 롯데택배를 통해 수령지로 택배 반품 예약 접수해 드립니다.

    반품/교환 접수 없이 발송 시에는 수취 거부로 반송될 예정이니 꼭 신청 후 발송 부탁드립니다.  

    택배 직접 예약의 경우 선불로 보내주셔야 하며, 간혹 보낸 주소와 반품 주소가 다를 경우가 있으니

    아래 반품 주소 반드시 확인 부탁드립니다. 착불로 발송 시 반송될 수 있습니다.

    제품 및 박스의 손상 없이 받아보신 그대로 보내주셔야 합니다. 교환 시에는 동봉 안 해주셔도 됩니다. 

    교환 제품 발송 시에 사은품은 재발송되지 않습니다. 

    상품 하자나 오 배송이 아닌 경우, 신용 카드 결제 시 왕복 배송비 6,000원을 차감 후 환불됩니다. (제주도 및 산간지역은 12,000원)

    1회 무료 교환 후 반품 시 반품 배송비 12,000원 차감됩니다.

    무통장 계좌, 계좌이체로 결제하신 분은 반품 신청 시 환불 계좌를 필수로 등록해 주셔야 합니다.
    단순 변심의 경우 왕복 배송비 차감 후 환불됩니다.

※ 동봉된 택배비는 교환/환불이 불가능하며 분실된 경우 저희가 책임지지 않습니다.

※ 교환/반품 주소 : 경기도 이천시 마장면 프리미엄 아울렛로 113-49 스마트물류 닥터마틴

Q. 결제 완료 단계의 경우 취소 처리 후 재구매 부탁드립니다.

    배송 준비중인 경우에는 변경이 불가능하며, 상품 수령 후 반품 신청 가능합니다. (왕복 배송비 6천원 고객 부담)

Q. 결제 완료의 경우에는 마이페이지에서 직접 취소 요청해 주시기 바랍니다.  

    카드사에 따라 취소, 환불에 소요되는 시간이 다르나 0일~5일 정도 소요되는 점 양해 부탁드립니다.

    상품 준비중인 경우에는 취소가 불가능하며, 상품 수령 후 반품 신청만 가능합니다. (왕복 배송비 6천원 고객 부담)

Q. 현재 온라인 공식 스토어에서 구매하신 주문건의 퀵 배송 서비스는 진행되지 않고 있습니다.

    급하신 경우 가까운 오프라인 매장으로 연락 주시길 바랍니다.

Q. 물류센터에 재고가 없는 경우 우선적으로 보내드릴 수 있는 제품을 먼저 발송해 드립니다.

    나머지 제품은 매장을 통해 추가로 보내 드리오니 걱정 마시고 조금 기다려주세요.

    배송 지연으로 취소를 원하시는 고객님께서는 1:1 문의 남겨주시면 취소 처리 도와드리겠습니다. 감사합니다.

Q. 받아보신 송장번호 조회를 통해 해당 상품 이동 여부 및 택배사 혹은 기사님께 확인 부탁드립니다.

    보통은 경비실이나 다른 분들이 대신 수령하신 경우입니다.

    간혹, 택배사 분실인 경우에는 해당 택배사에 분실 신고 접수 시 새 상품으로 재배송 처리 혹은 환불 처리를 진행해드리고 있습니다.

Q. 공식몰에서 구입 시 전 상품 무료배송 입니다.(제주도 및 산간지역은 추가 6,000원)

    해외 배송은 불가능합니다.

Q. 보통 다음날 오전 9시에 배송 준비가 시작되어 당일 출고 여부는 오후 7시 이후 확인 가능합니다.

    출고 완료 후 송장 번호를 문자 혹은 카카오 알림톡으로 발송해드립니다. 

    재고 여부에 따라 최대 1~3일 이내의 기간이 소요될 수 있습니다.

    ※ 일부 상품의 경우 부득이한 사유로 출고가 불가능할 수 있습니다.

    ※ 주말(토,일) 및 공휴일에는 발송되지 않습니다.

    ※ 퀵 서비스는 제공되지 않습니다. 

Q. 카드 취소 기간은 카드사와 중간 거래사와 확인절차를 거치는 관계로 5일~7일(공휴일제외)이 소요 됩니다.

    결제일과 맞물려 대금이 이미 청구된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌 입금 또는 기존 청구 금액에서 환불됩니다. 

Q. 결제 시도 건은 정상적으로 결제 완료되지 않은 건입니다.
    따로 취소 요청이 필요없으며, 새로 주문을 진행해주시면 됩니다.

    카드 상태가 결제 완료 상태이고, 주문 내역으로 확인되지 않는다면 전화 부탁 드립니다.

Q. 가상 계좌 입금 기한은 3일 이내입니다.
    발급된 가상 계좌와 금액이 동일하지 않을 경우 입금 처리 진행이 되지 않습니다.

    입금시 즉시 입금 확인 처리됩니다.