제품 관련
사이즈를 어떻게 신어야 하나요?
디자인에 따라 발볼/발등이 작게 느껴지실 수 있습니다. 가능하면 신어보시고 구매하시길 권장해드립니다.
가죽 특성상 발 모양에 맞게 길들여질 수 있으나 일부 광택 가죽의 경우 쉽게 늘어나지 않을 수 있습니다.
사이즈가 10단위로 나오므로 슈즈/부츠의 경우 닥터마틴 전용 깔창을 통해 사이즈를 조절하실 수 있습니다.
[사이즈 가이드]

무광과 유광의 차이가 뭐죠?
유광 - 코팅이 되어있고 약간 반짝이며 관리가 편한 대신 가죽이 하드합니다. 참고로 에나멜류는 많이 반짝이는 제품입니다.
무광 - 부드러운 가죽이라 세심한 관리가 필요하지만 첫 착화부터 편하며 자연스럽게 길들일 수 있습니다.

신발 관리방법을 알려주세요.
일반 가죽은 마른 헝겊으로 먼지를 털어낸 후 ‘원더 발삼’으로 관리합니다.
가죽 외 제품은 마른 헝겊이나 브러시로 가볍게 털어 관리해주세요.
스웨이드 및 누벅 가죽은 발삼 사용 시 제품 색상이 짙어질 수 있으므로 밝은 색상의 제품인 경우 사용을 자제해주시고,
사용 시 소량의 발삼으로 관리해주세요. 흰색 색상의 제품은 발삼 사용을 제한합니다.
※ 권장 사용주기: 월 1~3회

닥터마틴 신발의 생산지는 어디 인가요?
Made in England 제품은 영국에서 생산되며 나머지는 태국, 중국, 베트남 등에서 생산됩니다.
배송 관련
배송은 언제 되나요?
보통 다음날 오전 10시에 배송 준비가 시작되어 당일 출고 여부는 오후 7시 이후 확인 가능합니다.
출고 완료 후 송장 번호를 문자로 발송해드립니다.
재고 여부에 따라 최대 1~3일 이내의 기간이 소요될 수 있습니다.
※ 일부 상품의 경우 부득이한 사유로 출고가 불가능할 수 있습니다.
※ 주말(토,일) 및 공휴일에는 발송되지 않습니다.

배송비는 얼마인가요?
5만 원 이상 구매 시 배송비는 무료입니다. (제주도 및 산간지역은 1,300원)
5만 원 미만 구매 시 2,500원의 배송비가 추가됩니다. (제주도 및 산간지역은 7,600원)
해외 배송은 불가능합니다.

배송완료 되어 있는데 택배를 받지 못했습니다.
보통은 경비실이나 다른 분들이 대신 수령하신 경우 입니다. 택배 사에 연락하여 확인부탁 드립니다.

주문한 제품 중 일부 제품을 받지 못했습니다.
물류센터에 재고가 없는 경우 우선적으로 보내드릴 수 있는 제품을 먼저 발송해 드립니다.
나머지 제품은 매장을 통해 추가로 보내 드리오니 걱정 마시고 조금 기다려주세요.

당일배송 또는 퀵을 받고 싶은데 가능한가요?
온라인 직영몰에서 구매하신 제품을 퀵으로 받아보실 수는 없습니다.
급하신 경우 가까운 오프라인 매장으로 연락 주시길 바랍니다.

주문취소/변경 관련
주문취소를 하고 싶습니다.
배송 중에는 취소가 불가능하며, 배송 준비 중인 주문은 반드시 오후 2시 이전에 고객센터로 전화주시길 바랍니다.
배송 준비중인 경우에도 2시 이후에는 물류센터에서 출고되기 때문에 취소가 불가합니다. 수령 후 반품 접수 부탁드립니다.
※ 주말(토,일) 및 공휴일에는 1:1 문의게시판에 남겨주세요.

주문옵션을 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
배송 중에는 변경이 불가능하며, 반드시 전화로 연락 주시기 바랍니다.

결제/마일리지 관련
무통장 입금확인은 언제 되나요?
주문 내역에 작성하신 입금자명과 실제 입금자명이 동일한 경우에만 확인이 가능합니다.
만일 24시간이 지났음에도 입금확인이 되지 않는다면, 문의게시판으로 글을 남겨 주시거나 전화 주시면 확인해드립니다.

신용카드로 결제를 했는데 결제시도로만 확인됩니다. 어떻게 하나요?
결제완료 여부를 카드사에 연락하여 확인해보시고, 결제가 되었는데 주문내역으로 확인되지 않는다면 전화 부탁 드립니다.

무이자 할부도 가능한가요?
5만원 이상 구매 시 2~3개월 무이자 할부 가능합니다. 자세한 내용은 공지게시판을 확인해주시길 바랍니다.

카드 결제취소를 했는데 청구가 되었습니다.
카드 취소 기간은 카드사와 중간 거래사와 확인절차를 거치는 관계로 5일~7일(공휴일제외)이 소요 됩니다.
결제일과 맞물려 대금이 이미 청구된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌 입금 또는 기존 청구 금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.

마일리지는 모든 매장에서 사용 가능한가요?
온라인 몰에서만 사용 가능하며 오프라인 매장에서는 사용이 불가능 합니다.

마일리지는 온라인 쿠폰과 함께 사용 가능한가요?
동시 사용이 불가능 합니다.

교환/환불 관련
교환/환불이 가능한 기준은 무엇인가요?
제품을 받은 날로 부터 7일 이내 1:1 문의게시판에 남겨주신 고객에 한합니다. 
외부에서 착화하신 제품은 교환/환불이 불가능 합니다.
제품박스나 제품이 파손된 경우 교환/환불이 불가능 합니다.
주문상품이 잘못 배송되었거나 불량 또는 오염이 된 경우 교환/환불 해드립니다.

- 반품 접수 안내
제품 수령 후 7일 이내에 1:1 게시판에 남겨주시면 CJ택배를 통해 수령지로 택배 반품 예약 접수해드립니다.
제품 및 박스의 손상 없이 받아보신 그대로 보내주셔야 합니다. (사은품 동봉 필수)
상품 하자나 오 배송이 아닌 경우, 신용 카드 결제시 왕복 배송비 5,000원을 차감 후 환불됩니다. (제주도 및 산간지역은 7,600원)
무통장 계좌, 계좌이체로 결제하신 분은 환불 계좌를 게시판에 남겨주세요.
※ 동봉된 택배비는 교환/환불이 불가능하며 분실된 경우 저희가 책임지지 않습니다.

- 교환 접수 안내
제품 수령 후 7일 이내에 1:1 게시판에 교환 요청 사이즈를 남겨주시면 CJ택배를 통해 수령지로 택배 반품 예약 접수해드립니다. 제품 및 박스의 손상 없이 받아보신 그대로 보내주셔야 합니다. (사은품 동봉 필수)
상품 하자나 오 배송이 아닌 경우, 왕복 택배비 5,000원을 부담해주셔야 합니다. (제주도 및 산간지역은 7,600원)
단, 정상가 구매 제품의 경우 사이즈 1회 교환은 무료입니다. 상품 도착 후 일주일 이내 재발송 됩니다. 단, 무료 교환 후 변심 반품시 10,000원 왕복 배송비 차감 후 환불됩니다.
할인 제품(세일 카테고리)의 경우 교환 왕복 택배비 5,000원을 아래 계좌로 입금해주시길 바랍니다. 

※ 하나은행 / 119-910011-45504 / 닥터마틴에어웨어코리아(주)
※ 동봉된 택배비는 교환/환불이 불가능하며 분실된 경우 저희가 책임지지 않습니다.

제품을 보내려면 어떻게 해야 하나요?
제품 수령 후 7일 이내에 1:1 문의게시판에 남겨주시면 CJ택배를 통해 수령지로 택배 반품 예약 접수해드립니다.
고객님께서 직접 인터넷 또는 전화를 통해 CJ 택배로 접수하시는 것도 가능합니다.
제품 및 박스의 손상 없이 받아보신 그대로 보내주셔야 합니다. (사은품 동봉 필수)
상품 하자나 오 배송이 아닌 경우, 신용 카드 결제시 왕복 배송비 5,000원을 차감 후 환불됩니다. (제주도 및 산간지역은 7,600원)
무통장 계좌, 계좌이체로 결제하신 분은 환불 계좌를 게시판에 남겨주시면 왕복 배송비 5,000원 차감 후 입금됩니다.

※ 지정 택배사 : CJ택배(1588-1255) 
※ 반품주소: 경기도 이천시 마장면 프리미엄 아울렛로 113-49 스마트물류 닥터마틴 (TEL : 031-640-0310)
타 택배를 통해 받으셨더라도 지정된 택배사인 CJ택배를 통해 착불로 보내주셔야 교환/환불 가능하며,
지정 택배사가 아닌 타 택배를 통해 반품하시는 경우 반드시 선불로 보내주시길 바랍니다. (착불 배송 시 반송)

교환/환불은 얼마나 걸리나요?
물류센터 입고 후, 영업일 기준 3일 이내 교환/환불이 진행되며 진행 상황을 문자로 발송해드립니다.
카드 결제의 경우 카드사의 승인/취소 처리 과정으로 7~14일 가량 소요됩니다.

매장에서 직접 교환/환불 가능한가요?
온라인 몰에서 구매하신 경우 오프라인 매장에서 교환/환불 불가능 합니다.

사은품도 같이 반품해야 하나요?
네 사은품도 같이 반품해 주셔야 합니다. 사이즈 교환일 경우에는 동봉안해주셔도 됩니다.

주문한 상품과 다른 상품이 왔습니다.
제품 포장 또는 발송 단계에서 박스에 표기된 제품과 실제 제품이 다른 경우가 있을수 있습니다.
1:1 문의게시판이나 고객센터로 전화 연락주시면 새 제품 발송해드리겠습니다. 
받아보신 그대로 보관하고 계시다가 택배기사님 방문하시면 교환해주시면 됩니다.
제품을 훼손하시거나 외부 착화하신 경우 부득이하게 교환 처리가 어려우니 이점 꼭 유념해주시기 바랍니다. 

A/S 관련
기본 A/S정책은 어떻게 되나요?
닥터마틴에어웨어코리아(주)에서 정식 수입하여 판매한 제품에 한해 A/S가능합니다.
1:1 게시판을 통해 A/S 문의를 남겨 답변을 받은 후 본사주소 ‘A/S 담당자’ 앞으로 보내주시길 바랍니다.
(선불 발송 요망, 착불 배송 시 반송)

※ 본사주소: 서울시 마포구 서교동 395-106 정현빌딩 3층 (잔다리로 3안길 5 정현빌딩 3층)
※ 해외 구매대행 상품 및 직수입 상품은 A/S 불가능
※ 구입 후 6개월 이내 무상지원 항목: 뒤꿈치 연화, 발볼 늘림 (그 외 유상)
※ A/S 담당자 수령 후 약 2주 소요

기타 문의
비회원도 구매가 가능한가요?
비회원으로도 구매 가능하지만 적립금이 적립되지 않습니다.

현금영수증 발급 받을 수 있을까요?
1:1 문의게시판을 통해 주문자 성함과 핸드폰 번호를 알려주시면 현금영수증을 발급해드립니다.

비회원으로 주문했는데 주문번호를 알고 싶어요.
비회원 주문주신 고객님께서는 주문 시 기재하셨던 메일주소로 주문 및 결제 확인 메일이 발송됩니다.
기재해주신 핸드폰 번호로 문자도 발송되니 확인해주시길 바랍니다.
해답을 못 찾으셨나요?
고객센터로 연락주세요.

1:1상담 게시판 바로가기

전화 1544-6486 월~금 9am~6pm
2976
₩225,000
1460
₩210,000
ADRIAN
₩200,000
1461
₩190,000
2976
₩159,000
페이스북 인스타그램 유투브 텀블러 구글+
 
닥터마틴에어웨어코리아(주) 서울 마포구 서교동 395-106 정현빌딩 3층
사업자번호 105-81-94802 | 통신판매업 신고 2013-서울마포-1212호
개인정보관리 책임자 : 민재용 | 대표이사 : 박중근
문의전화 : 1544-6486 | 팩스 : 02-431-7651 | 하나은행 119-910011-45504 닥터마틴
호스팅 제공 : (주)고도소프트
All Images and Contents Copyright (c) 2017 Dr.Martens Airwair Korea Ltd. All Rights Reserved.
개인정보취급방침 이용약관 사이트맵 모바일 버전 보기